【Ｑ＆Ａ】購入前に必ずお読みください

SOLD OUT

＜ご注文内容およびご注文手続きについて＞
Q１：商品の予約はできますか？
A１：申し訳ございませんが、「予約販売」以外での予約はお受けしておりません。

Q２：「納品書なし」とはどういう意味ですか？
A２：プレゼントなど、ご注文者様と異なる住所に発送するときなどにご利用いただけます。
価格が記載されておりませんので安心してご利用いただけます。【2個入りBOXセット】【贈答用ギフトＢOX】のみ対応しておりますが、他の商品でご希望の際は備考欄に「納品書不要」と記載ください。

Q３：熨斗を付けることは可能ですか？
A３：【１個入りギフトBOX】【2個入りBOXセット】【贈答用ギフトBOX】のみ可能です。ご要望の際はご注文の際、備考欄に「熨斗内容・お名前」を記載ください。

Q４：個々のラッピングはできますか？
A４：申し訳ございませんが、現在ご対応ができません。贈答用は【１個入りギフトBOX】【2個入りギフトＢOX】【贈答用BOXセット】をご検討下さい。
また個別の透明専用袋（有料）をご希望の方は、購入画面よりご選択ください。

Q５：領収書が欲しいです
A５：ご注文の際、備考欄にお書きください。

Q６：送料はかかりますか？
A６；2021年10月1日より￥4,500以上ご購入の場合、「送料無料」とさせていただきます。また￥4,500未満でのご購入の場合、各都道府県により送料が変わりますのでご確認ください。
なお、複数個のご注文の際は、「同一住所への一括出荷」の場合に限ります。
「予約販売」において、異なる販売期間の商品を混在してご注文の際は
後の販売期間に合わせての出荷とさせて頂きます。
分納（前の販売期間の商品は先に出荷）を希望される場合は、
販売期間ごとに分割してのご注文をお願いいたします。

Q７：複数回購入した商品をまとめて発送してもらえますか？
A７：システム上１回の購入につき都度送料が発生してしまいます。まとめ発送をご希望の方は一度キャンセルとさせていただき、再度一括でご注文いただく必要がございます。

Q８：商品の変更はできますか？
A８：システム上ご注文内容の変更はできません。一度キャンセルとさせていただき再度ご希望の内容にてご注文いただく必要がございます。

Q９：商品のキャンセルはできますか？
A９：
・お支払い処理前→特にご連絡は必要ございません。期間を過ぎると自動キャンセルとなります。
・お支払い処理済み→BASEショップにご連絡ください。
※商品出荷後のキャンセルはできません。尚且つキャンセルをご希望の場合、商品返送によるご費用はお客様が全額負担となりますのでご注意ください。

Q１０：商品の発送先は変更できますか？
A１０：製品出荷前には可能ですのでBASEショップにご連絡ください。商品出荷後の場合、「変更手続き費用」が別途発生いたします。
※ご注文時には発送先の住所に間違いがないか必ずご確認ください。（建物名など）

Q１１：商品の受取ができなかった場合はどうなりますか？
A１１：運送業者の「不在票」をもとに、お客様にて再配達手続きをお願いいたします。なお、「宛先不明」「長期不在」（運送業者の一時保管期間を超過）などの理由により当社に返送された場合は、その費用を別途請求させていただきます。なお、正当な理由なくお客様の都合により商品の受取そのものを拒否された場合、キャンセルではなく商品代金を含むそれら費用をすべて請求させていただきます。また、当社が悪質と判断した場合は、今後のお取引をお断りさせていただくとともに法的手段をとらせていただきます。

Q１２：販売している実店舗はありますか？
A１２：当社商品をお取扱いいただいている店舗が全国にございます。詳しくは当社HPをご覧ください。
https://goldenmustard.com/

Q１３：使用方法や活用レシピはありますか？
A１３：ゴールデンマスタードクックパッドをご覧下さい。https://cookpad.com/kitchen/38320056

Q１４：賞味期限はどれくらいありますか？
Ａ１４：ご注文時の在庫により異なります。詳しくはお問い合わせください。開封後は冷蔵庫にて保存してください。

Q１５：発送までにどれくらい時間がかかりますか？
A１５：配送は配送日当日のAM１０時までのご注文に対し、月曜日、水曜日、金曜日に行っております。ご指定日・ご指定時間がある場合は極力対応できるよう努めますので、備考欄にご記入いただくか、ご注文前にBASEショップにお問い合わせください。
例）
①月曜日AM１０時までのご注文⇒当日月曜発送
②月曜日AM１０時以降のご注文⇒水曜日発送
また関東発の為、関西以南及び、北海道は中１日かかりますので余裕をもってご注文ください。

Q１６：PayPayでの支払いは可能ですか？
A１６：ご購入の際「コンビニ決済またはPay-easy」をお選びいただきます。
指定のコンビニエンスストアーにてPayPayにてお支払いいただけます。
PayPayでの使用可・不可につきましては各コンビニエンスストアーにお問い合わせください。